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Afin d'éviter tout désagrément, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation qui couvrira toute circonstance où ShoreTours ne peut pas vous rembourser.
Le paiement total pour le service de nos guides est effectué au moment de la commande.
Comme nos guides sont très demandés, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible après la réservation de votre croisière ou de votre voyage. Ceci d'autant plus que vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 7 jours avant le début du service sans pénalité autre que 35 € de frais de traitement.

Nos conditions d'annulation sont les suivantes :

Annulation jusqu'à 30 jours à compter de la date de la prestation : remboursement à 100 % du montant de la réservation.

Annulation à partir de 30 jours et jusqu'à 7 jours avant la date prévue du service.:

Remboursement du montant de votre réservation, déduction faite des frais de transfert bancaire ou de carte, et de 35 € de frais de dossier. Certaines sommes déjà engagées par le guide peuvent être retenues, telles que les achats de prestations extérieures (transport, billets d'entrée à des attractions, etc., pour lesquels le guide n'obtiendra aucun remboursement).

Si le Client a plus de 45 minutes de retard pour une Excursion privée, la Réservation sera considérée comme annulée et le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Annulation à moins de 7 jours : Pénalité de 100 % du montant de votre réservation.

FORCE MAJEURE

 

Par force majeure, nous entendons tout événement n'engageant pas la responsabilité du client tel que la guerre, les insurrections, les tremblements de terre, les éruptions volcaniques, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes qui rendent l'exécution de la prestation impossible ou dangereuse pour la sécurité des clients. Les conditions climatiques ou tout autre événement empêchant l'arrivée d'un navire de croisière dans le port prévu sur l'itinéraire initial est également considéré comme un événement de force majeure.
Dans tous les cas de force majeure, le remboursement est de 100 % moins les frais déjà encourus par le guide (voir ci-dessus)
Pour toute autre annulation pour des raisons personnelles (maladie, accident avant le départ, etc.), les conditions d'annulation standard s'appliquent.
Enfin, si l'annulation intervient sur décision du guide dans le cas où la prestation ne peut être effectuée dans des conditions normales de sécurité pour le client, le remboursement sera effectué à 100% du montant de la réservation, ou, au choix du client, sous forme de report de la date de la prestation si possible, soit sous forme d'avoir, soit enfin par remboursement sur la carte ou le compte bancaire du client.

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Toutes les annulations en relation avec l'épidémie de Covid-19 seront considérées comme FORCE MAJEURE et traitées comme telles selon notre politique d'annulation (maladie du client ou d'un membre de la famille, annulation par la compagnie ou le Tour opérateur, interdiction de voyager imposée par les gouvernements des pays visités ou du pays de résidence et toutes causes liées à l'épidémie et justifiant l'annulation).