Garantie « Retour au navire sans stress »

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L'une des questions que nous entendons le plus souvent de la part des croisiéristes est : « Serai-je de retour au navire à l'heure ? » La réponse est simple : absolument.

Vous ramener à votre navire en toute sécurité et à l'heure est notre priorité absolue. Nous avons bâti notre réputation sur la fiabilité, une planification minutieuse et une connaissance approfondie des horaires de croisière et des conditions locales.

Chaque excursion est conçue en tenant compte de l’heure de départ de votre bateau. Nos guides surveillent en permanence les horaires et savent exactement comment adapter un itinéraire si nécessaire. Veiller à ce que vous regagniez le port avec une marge de temps suffisante ne fait pas seulement partie de notre service : c’est un engagement professionnel.

Forts de nombreuses années d’expérience dans l’accueil des croisiéristes à travers le monde, nous maîtrisons tous les aspects logistiques des excursions à terre. Vous n’avez qu’à vous détendre, profiter de votre journée à terre et créer des souvenirs inoubliables pendant que nous nous occupons du reste.

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Politique d’annulation

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Nous comprenons que les projets de voyage peuvent parfois changer de manière imprévue. Pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale, nous proposons l’une des politiques d’annulation les plus flexibles du marché pour les excursions privées à terre.

Nos guides locaux vous consacrant exclusivement leur temps, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Nous vous recommandons donc de réserver le plus tôt possible afin de vous assurer les meilleurs guides et la disponibilité souhaitée.

Pour une protection supplémentaire contre les imprévus tels que la maladie, les perturbations de voyage ou les modifications d’itinéraire de croisière, nous vous recommandons également de souscrire une assurance annulation de voyage.

Notre politique d’annulation est la suivante :

Plus de 30 jours avant votre excursion

Vous recevrez un remboursement intégral du montant de votre réservation.

Entre 30 et 7 jours avant votre excursion

Votre réservation sera remboursée, déduction faite :

de 35 € de frais administratifs ;

des frais de carte bancaire ou de virement bancaire éventuels ;

des frais non remboursables déjà réglés en votre nom par votre guide (tels que les services de transport, les billets d’entrée aux attractions ou d’autres réservations auprès de tiers).

Moins de 7 jours avant votre excursion

Aucun remboursement ne pourra être effectué, car votre guide a réservé ce créneau exclusivement pour vous et ne pourra probablement pas accepter une autre réservation dans un délai aussi court.

Retard

Si vous avez plus de 45 minutes de retard au début de votre visite privée sans préavis ni accord préalable, la réservation sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera dû.

Notre objectif est toujours d’être équitables et transparents tant envers nos clients qu’envers nos guides locaux. Dans la mesure du possible, nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas de circonstances imprévues.

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Force majeure et circonstances imprévues

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Nous comprenons que certaines perturbations de voyage échappent totalement à votre contrôle. Dans la mesure du possible, nous nous engageons à trouver la solution la plus équitable et la plus favorable à nos clients et à nos guides locaux.

Les cas de force majeure et les circonstances imprévues comprennent, sans s’y limiter :

une guerre, des troubles civils ou des restrictions gouvernementales ;

des tremblements de terre, des éruptions volcaniques ou des catastrophes naturelles ;

des grèves ou des perturbations majeures des transports ;

des conditions météorologiques extrêmes rendant l’excursion dangereuse ou impossible à réaliser ;

des modifications de l’itinéraire d’un bateau de croisière, y compris l’annulation d’une escale ou l’impossibilité pour le navire d’accoster ;

des retards importants affectant votre arrivée au point de prise en charge prévu, y compris les annulations de vol ou les retards de plus de deux heures lorsqu’une prise en charge à l’aéroport a été organisée ;

toute autre circonstance exceptionnelle échappant au contrôle raisonnable du client et empêchant la réalisation de l’excursion.

En cas de force majeure ou de circonstances imprévues, ShoreTours proposera, dans la mesure du possible et au choix du client :

un report de l’excursion ;

un avoir de voyage valable pour une future réservation ;

ou un remboursement du montant payé, déduction faite des frais non remboursables déjà engagés pour le compte du client (tels que les services de transport, les billets d’entrée ou d’autres réservations auprès de tiers).

Si une excursion doit être annulée par le guide pour des raisons de sécurité ou parce qu’elle ne peut être organisée dans des conditions normales et acceptables, le client peut choisir entre :

un remboursement intégral du montant de la réservation ;

le report de l’excursion, si possible ;

ou l’obtention d’un crédit voyage pour une future réservation.

Notre priorité est toujours de veiller à ce que nos clients soient traités équitablement, tout en respectant les engagements pris par nos guides locaux et nos prestataires.

 

C’est vraiment sans stress !