Si vous avez d'autres questions, veuillez d'abord vérifier que vous ne trouvez pas les réponses ci-dessous
C'est très simple.
Il vous suffit de choisir votre destination (ou votre port d'escale si vous êtes en croisière) dans les listes déroulantest de la page d'accueil (pays et destination) et de faire votre choix parmi les circuits proposés. Vous pouvez accéder aux détails en appuyant ou en cliquant sur "Voir plus". Une fois que vous avez trouvé votre excursion inoubliable, appuyez ou cliquez sur "Réserver maintenant" et suivez le processus de réservation. Si vous avez des questions, cliquez sur "envoyer un message à votre guide". Les guides répondent généralement dans les 24/48 heures.
Vous ne pouvez contacter le guide que par courrier électronique via notre système afin que toutes les questions et réponses soient enregistrées. Nous serons ainsi informés des accords passés avec le guide. Cela permettra d'éviter tout litige ultérieur.
Une fois la réservation confirmée, vous recevrez une confirmation sur laquelle figurera le numéro de téléphone du guide. Ce numéro est réservé aux cas d'urgence (problèmes pour rencontrer le guide à l'endroit convenu, par exemple).
Pour contacter votre guide, il vous suffit d'appuyer ou de cliquer sur les boutons "contacter un guide". Vous les trouverez sur les pages concernées.
Il vous suffit ensuite de demander à votre guide ce que vous voulez savoir ou d'exprimer vos souhaits.
Nos guides répondent généralement dans les 24/48 heures. Vous pouvez alors discuter avec le guide jusqu'à ce que l'excursion corresponde à vos souhaits.
Vous pouvez également nous contacter et nous transmettrons vos questions aux guides.
Tous nos circuits sont entièrement personnalisables. Cliquez sur "envoyer un message à votre guide" et expliquez simplement ce que vous aimeriez changer dans la visite existante. Vous pouvez également créer votre propre circuit avec nos guides en appuyant ou en cliquant sur le bouton "Créer votre propre circuit" et en remplissant le formulaire.
En général, nos guides répondent à votre message dans les 24/48 heures. Vous pouvez alors échanger avec le guide et construire ensemble votre circuit sur mesure.
Une fois que tout est réglé et accepté, nous vous enverrons un lien pour procéder au paiement, soit par carte de crédit, soit par Paypal.
Nos guides s'engagent à répondre à vos questions dans les 24/48 heures. Cependant, en haute saison, lorsque les guides sont très occupés, cela peut prendre un peu plus de temps.
Vous pouvez nous contacter et notre service clientèle s'assurera que votre guide a bien reçu votre demande et nous vous aiderons pour qu'il réponde à vos questions dès que possible.
Nous utilisons toujours un prix par excursion, et non par personne. Cela signifie que le prix de l'excursion sera le même jusqu'au nombre maximum de personnes indiqué sur la page de l'excursion.
Cependant, lorsque des billets d'entrée pour des attractions sont inclus, le prix peut être ajusté lors de la sélection du nombre de participants.
Veuillez consulter les sections "Ce qui est inclus" et "Ce qui n'est pas inclus" sur la page du circuit.
Pour plus d'assistance, veuillez contacter le service clientèle.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Visa, Master Card, American Express, Discover Cards and PayPal.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de payer les services du guide ainsi que le transport en espèces.
Les billets d'entrée et autres dépenses optionnelles telles que les repas peuvent être payés directement au guide en espèces le jour de la prestation.
Dès que le processus de paiement de la réservation est validé, vous recevrez une pré-confirmation dans les minutes qui suivent.
Votre guide vous confirmera alors la disponibilité de la date demandée et vous recevrez la confirmation de la réservation dans les 24/48 heures.
En fonction de l'organisation de l'excursion, il peut vous être demandé de fournir quelques informations supplémentaires comme l'âge des participants par exemple.
Cette confirmation comprendra la plupart des informations relatives à votre réservation :
- Numéro de réservation,
- Référence de l'excursion,
- Prix total payé,
- Nombre de participants,
- l'heure et le lieu de rendez-vous,
- Si vous faites une croisière : Compagnie de croisière et nom du navire,
- Durée de l'excursion,
- Ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas,
- Coordonnées de votre guide et numéro de téléphone portable en cas d'urgence.
Veuillez contacter le service clientèle en premier lieu et dès que possible.
Dans la plupart des cas, nous pourrons apporter les corrections nécessaires sans la confirmation du guide.
Si la correction concerne le nombre de participants, la date de la prestation ou le prix de l'excursion, nous aurons probablement besoin de l'accord du guide. Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 7 jours calendaires avant la date prévue de l'excursion.
C'est pourquoi nous vous recommandons de réserver vos excursions le plus tôt possible afin de vous assurer que votre guide sera disponible.
Veuillez lire notre politique d'annulation pour plus de détails.